Warunki korzystania z usługi

Niniejszy regulamin („Regulamin”, „Warunki korzystania z usługi”) określa zasady korzystania z usług cyfrowych PearlEV oraz zawierania umów o serwis pojazdów Tesla za ich pośrednictwem.

Usługodawcą jest ADAMPOLNET Damian Bogucki, ul. Cicha 13, 21-040 Świdnik, NIP 712-272-50-96, REGON 432531148, e-mail: info@pearltesla.pl, tel. +48 509 716 246. Warsztat: ul. Krępiecka 8a, 21-040 Świdnik.

§ 1 Definicje

  1. Usługodawca — ADAMPOLNET Damian Bogucki.
  2. Platforma — system PearlEV: strona pearlev.pl (katalog i kontakt), service.pearlev.pl (wersja internetowa do zgłoszeń serwisowych i komunikacji z warsztatem) oraz aplikacja mobilna PearlEV (odpowiednik na iOS i Android).
  3. Użytkownik / Klient — osoba pełnoletnia z kontem albo korzystająca z infolinii w celu zgłoszenia serwisu.
  4. Personel — pracownicy i współpracownicy warsztatu (role admin, staff, marketing).
  5. Zgłoszenie — sprawa serwisowa w Platformie (usterka, usługa z katalogu albo zgłoszenie z infolinii).
  6. Konsument — osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, a także osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego (art. 385⁵ KC, art. 7aa ustawy o prawach konsumenta).

§ 2 Postanowienia ogólne

  1. Regulamin jest regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną (ustawa z 18 lipca 2002 r.) oraz — w zakresie serwisu pojazdu — wzorcem umowy o usługę warsztatową zawieraną na odległość.
  2. Korzystając z Platformy (rejestracja, logowanie, akceptacja wyceny albo płatność) potwierdzasz zapoznanie się z Regulaminem i Polityką prywatności.
  3. Zakupy towarów na pearlev.pl reguluje osobny Regulamin sklepu.
  4. Do panelu potrzebujesz aktualnej przeglądarki i e-maila. Do aplikacji — wspieranego systemu (bramka wersji może wymagać aktualizacji albo czasowo wstrzymać działanie przy konserwacji).

§ 3 Charakter usług

  1. Platforma służy do umawiania i prowadzenia serwisu pojazdów Tesla w warsztacie Usługodawcy: zgłoszenie, dokumentacja, wycena, terminy, czat, płatność i odbiór.
  2. Nie jest to abonament SaaS ani publiczny asystent AI dla klienta. Asystent AI w panelu jest narzędziem Personelu.
  3. Usługodawca może dodawać, zmieniać albo wyłączać funkcje Platformy (w tym tryb konserwacji panelu albo aplikacji).

§ 4 Konto

  1. Konto zakładasz kodem e-mail (OTP), kontem Google albo Apple. Podajesz prawdziwe dane i aktualizujesz je.
  2. Konta nie udostępniasz osobom trzecim. Odpowiadasz za działania wykonane z Twojego konta.
  3. Usługodawca może zablokować konto w razie istotnego naruszenia prawa albo Regulaminu (np. próba włamania, podszywanie się, zgłoszenie pojazdu bez uprawnienia). O blokadzie i jej powodzie informujemy e-mailem; możesz odwołać się na info@pearltesla.pl w 14 dni. Blokada nie wstrzymuje realizacji już zaakceptowanej usługi warsztatowej ani rozliczeń.
  4. Klient usuwa konto w ustawieniach, jeśli nie ma aktywnego zgłoszenia, albo pisząc na info@pearltesla.pl. Usunięcie jest nieodwracalne. Personel nie usuwa konta samodzielnie.

§ 5 Zgłoszenie, wycena i terminy

  1. Zgłoszenie składasz w panelu, aplikacji albo przez infolinię +48 81 446 98 30. Formularz na pearlev.pl, jeśli działa, wysyła e-mail i nie zakłada sprawy w panelu.
  2. Zgłoszenie przez infolinię zakłada konto na podany e-mail (jeśli nie istnieje) i tworzy zgłoszenie w statusie weryfikacji, bez terminu i bez płatności. Umowa o serwis powstaje dopiero po akceptacji wyceny w Platformie po zalogowaniu. Do tego czasu możesz zażądać usunięcia konta i zgłoszenia na info@pearltesla.pl.
  3. Podajesz m.in. VIN, model, opis usterki i — jeśli trzeba — zdjęcia. Zdjęcia i VIN mogą być odczytywane automatycznie (OCR) wyłącznie w celu uzupełnienia danych.
  4. Wycena wstępna albo diagnostyczna staje się wiążąca po Twojej akceptacji w Platformie. Do tego czasu jest orientacyjna. Wycena obejmuje części i robociznę w opisanym zakresie. Prace poza tym zakresem wymagają osobnej akceptacji w Platformie.
  5. Termin wizyty i odbioru umawiasz w dostępnych slotach. Usługodawca może przesunąć termin z ważnej przyczyny warsztatowej — poinformujemy Cię w Platformie albo telefonicznie. Jeśli nowy termin Ci nie odpowiada, możesz bezpłatnie zrezygnować z usługi jeszcze nierozpoczętej; zwrócimy wpłacone środki w 14 dniach.
  6. Zakup usługi z katalogu (koszyk Stripe) albo usługa z pełnym flow zgłoszenia tworzy sprawę do realizacji przez warsztat.

§ 6 Płatności

  1. Płatności online obsługuje Stripe. Kart nie przechowujemy. W aplikacji Checkout otwiera się w przeglądarce systemowej.
  2. Przy odbiorze możesz zapłacić online albo gotówką w warsztacie. Zakończenie sprawy po gotówce potwierdza Personel.
  3. Ceny usług podajemy w złotych, z podatkami, w wycenie albo w katalogu. Faktura: dane z konta / Stripe, w tym opcjonalny NIP.
  4. Promocje i kody rabatowe działają wyłącznie w zakresie podanym przy ich użyciu.

§ 7 Czat i dokumentacja

  1. Czat przy zgłoszeniu służy uzgodnieniom z warsztatem. Nie wklejasz haseł, numerów kart ani danych szczególnych kategorii (RODO).
  2. Zdjęcia i pliki ładujesz wyłącznie w związku ze sprawą. Udzielasz niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na ich użycie na czas realizacji sprawy i dokumentacji serwisu.
  3. Link do podglądu sprawy może być czasowy (7 dni). Nie przekazujesz go osobom nieuprawnionym.

§ 8 Integracja Tesla

  1. Połączenie konta Tesla jest dobrowolne (OAuth). Możesz je odłączyć w ustawieniach albo w koncie Tesli.
  2. Po połączeniu Platforma może odczytywać dane pojazdu i telemetrię oraz — gdy funkcja jest włączona i masz uprawnienia — przekazywać polecenia do pojazdu (np. budzenie, zamek), zgodnie z warunkami Tesli.
  3. Tesla Fleet API jest usługą trzecią. Przerwy po stronie Tesli nie są awarią warsztatu.

§ 9 AI i infolinia

  1. Odpowiedzi AI (personel, OCR, infolinia) mają charakter pomocniczy. Nie zastępują diagnozy warsztatowej ani porady prawnej.
  2. Infolinia może utworzyć konto i zgłoszenie na podstawie rozmowy. Nie umawia samodzielnie wizyty. Rozmowa jest przetwarzana na żywo przez AI; nagrań nie archiwizujemy we własnej bazie.

§ 10 Obowiązki Użytkownika

  1. Korzystasz z Platformy zgodnie z prawem i Regulaminem.
  2. Nie zakłócasz działania systemów, nie skanujesz ich i nie podszywasz się pod innych.
  3. Pojazd zgłaszasz jako osoba uprawniona do zlecenia naprawy.
  4. Dostarczasz pojazd w umówionym terminie i odbierasz go po wezwaniu.

§ 11 Odpowiedzialność

  1. Platforma cyfrowa jest utrzymywana z należytą starannością, bez gwarancji nieprzerwanej dostępności (konserwacja, awarie, siła wyższa, podmioty trzecie: Stripe, Tesla, OpenAI, Apple, Google, Cloudflare).
  2. Za wykonaną naprawę odpowiadamy z tytułu rękojmi za wady dzieła (art. 638 Kodeksu cywilnego), a za zamontowane części sprzedane Konsumentowi — na zasadach niezgodności towaru z umową (rozdział 5a ustawy o prawach konsumenta).
  3. Nie odpowiadamy za skutki podania przez Ciebie nieprawdziwych lub niepełnych danych (np. błędny VIN, opis usterki). Polecenia do pojazdu wysyłasz na własne ryzyko w zakresie, w jakim skutek wynika z Twojej decyzji, a nie z wadliwego działania Platformy. Podpowiedzi AI nie zastępują diagnozy warsztatu. Nie wyłączamy odpowiedzialności za szkody wyrządzone umyślnie ani w zakresie, w jakim przepisy chroniące Konsumenta na to nie pozwalają.
  4. Wobec przedsiębiorców (z wyłączeniem Konsumenta) odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu Platformy ogranicza się do rzeczywistej straty, z wyłączeniem utraconych korzyści, w granicach dopuszczalnych prawem.

§ 12 Własność intelektualna

  1. Treści, oznaczenia i oprogramowanie Platformy należą do Usługodawcy albo licencjodawców. Tesla i inne znaki są własnością ich właścicieli.
  2. Nie kopiujesz Platformy ani jej kodu.

§ 13 Odstąpienie (Konsument)

  1. Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w 14 dniach od zawarcia umowy (akceptacji wyceny albo zapłaty za usługę z katalogu), na zasadach ustawy o prawach konsumenta, bez podawania przyczyny.
  2. Akceptując wycenę albo termin przed upływem 14 dni od zawarcia umowy, wyraźnie żądasz rozpoczęcia usługi przed upływem terminu odstąpienia. Przyjmujesz do wiadomości, że: (a) po pełnym wykonaniu usługi za Twoją wyraźną zgodą tracisz prawo odstąpienia (art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta); (b) jeśli odstąpisz przed zakończeniem usługi, zapłacisz za świadczenia wykonane do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do uzgodnionej ceny (art. 35 tej ustawy). To pouczenie potwierdzasz w Platformie przy akceptacji wyceny.
  3. Oświadczenie o odstąpieniu wyślij na info@pearltesla.pl albo pisemnie na adres warsztatu. Jeśli zapłaciłeś za usługę jeszcze niewykonaną, zwrócimy środki tym samym kanałem, bez zbędnej zwłoki, nie później niż w 14 dniach.
  4. Zwroty za usługi już wykonane albo częściowo wykonane na Twoje żądanie rozliczamy proporcjonalnie, zgodnie z ustawą.
  5. Możesz skorzystać z poniższego wzoru (nie jest obowiązkowy): Adresat: ADAMPOLNET Damian Bogucki, ul. Cicha 13, 21-040 Świdnik, info@pearltesla.pl. Ja, ………, niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy o świadczenie usługi ……… (numer zgłoszenia ………). Data zawarcia umowy / akceptacji wyceny: ………. Imię i nazwisko: ………. Adres: ………. Data: ………. Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej).

§ 14 Reklamacje

  1. Reklamację Platformy albo usługi warsztatowej złóż na info@pearltesla.pl albo pisemnie na ul. Krępiecka 8a, 21-040 Świdnik (opis, e-mail konta, numer zgłoszenia jeśli jest).
  2. Odpowiadamy w 14 dniach od otrzymania reklamacji, e-mailem, ze stanowiskiem i uzasadnieniem. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
  3. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów: mediacji Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej w Lublinie, Stałego Sądu Polubownego przy tym Inspektoracie oraz bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów. Wykaz podmiotów uprawnionych prowadzi Prezes UOKiK (uokik.gov.pl). Usługodawca nie zobowiązuje się z góry do udziału w postępowaniu przed sądem polubownym; propozycję mediacji WIIH rozpatruje indywidualnie.

§ 15 Zmiany regulaminu

  1. Zmieniamy Regulamin, gdy wymaga tego prawo albo zmiana usług. O zmianie informujemy w panelu, aplikacji albo e-mailem, co najmniej 14 dni przed wejściem w życie.
  2. Jeśli nie akceptujesz zmian, możesz przed ich wejściem w życie bezpłatnie wypowiedzieć umowę o korzystanie z Platformy (usunięcie konta w ustawieniach albo e-mail na info@pearltesla.pl). Do zgłoszeń, w których zaakceptowałeś wycenę przed zmianą, stosuje się Regulamin w wersji z dnia akceptacji. Brak wypowiedzenia i dalsze korzystanie z Platformy po wejściu zmian w życie oznacza ich przyjęcie.

§ 16 Postanowienia końcowe

  1. Prawo polskie. Właściwość sądów — zgodnie z Kodeksem postępowania cywilnego. Konsument może wytoczyć powództwo także przed sąd swojego miejsca zamieszkania.
  2. Stosujemy też ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawę o prawach konsumenta oraz Kodeks cywilny.

Opublikowano 10.09.2026. Dla nowych Użytkowników obowiązuje od 10.09.2026, dla dotychczasowych — od 24.09.2026. Zastępuje wersję z 17.03.2026.